Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг в бюджетном учреждении Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления социальных услуг

Получатели услуг/законные представители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления социальной услуги, действий или бездействия Специалистов, предоставляющих социальные услуги.

Получатели услуг/законные представители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

При обращении в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать десять дней с момента его получения.

В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем до одного месяца с момента получения обращения по решению руководителя Отделения. О продлении срока рассмотрения жалобы Получатель услуг/законный представитель уведомляется письменно с указанием причин продления, но не более чем до одного месяца.

Жалоба в письменной форме должно содержать следующую информацию:

• фамилию, имя, отчество Получателя услуг/законного представителя, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания, контактный телефон, льготную категорию или социальный статус;
• наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества Специалиста (при наличии информации), решение, действие или бездействие которого обжалуется;
• существо обжалуемого решения, действия (бездействия).

Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием или бездействием, обстоятельства, на основании которых Получатель услуг/законный представитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учёта доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

Жалоба подписывается подавшим её Получателем услуг/законным представителем.

По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований Получателя услуг/законного представителя и признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется Получателю услуг/законному представителю.

Жалоба не рассматривается в случае:

• отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица);
• отсутствия подписи Получателя услуг/законного представителя;
• если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.
• Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется Получателю услуг/законному представителю не позднее десяти рабочих дней с момента её получения.

Контактные данные для направления жалобы:

Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

Директор учреждения – Емелина Татьяна Анатольевна

 контактный телефон/факс: 8 (34675) 7-89-59

 Прием граждан:

Вторник 16.00-17.00

Адрес: 628250, Ханты - Мансийский автономный округ – Югра, Тюменская область, п. Пионерский, ул. Заводская, д.2, каб. № 3

Адрес электронной почты: emelinata@inbox.ru, EmelinaTA@admhmao.ru

Адрес официального сайта в сети Интернет: www.совцентр.рф

Управление социальной защиты населения, опеки и попечительства по г. Югорску и Советскому району

Начальник управления – Рябкова Ольга Павловна,

контактный телефон-факс: 8 (34675) 7-03-20

 Прием граждан:

Вторник - 15.00-17.00
г. Югорск, ул. Толстого 8, кабинет начальника Управления,

 тел.: 7-31-79 (предварительная запись)

Четверг – 15.00-17.00 г. Советский, ул. Гагарина, 6

кабинет начальника филиала КУ "Агентство социального благополучия населения Югры"

 тел.: 7-31-79 (предварительная запись)

Адрес электронной почты: USZNUG@admhmao.ru

Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

Директор – Пономарева Тереза Анатольевна,

Контактный телефон:  8 (3467) 32-20-40 (доп. 3602)

Прием граждан: вторник: 17.00-19.00, каб. 409.

Прием граждан: понедельник: 17.00-19.00, каб. 406.

Адрес: 628006, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Тюменская область, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 5

Адрес электронной почты: PonomarevaTA@admhmao.ru

Адрес официального сайта в сети Интернет: www.depsr.admhmao.ru

Порядок обращения граждан в Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

http://depsr.admhmao.ru/obrashcheniya-grazhdan/